Häufige Fragen

Nein. Wir sind kein Pflegedienst und übernehmen keine pflegerischen oder medizinischen Leistungen wie Körperpflege oder Medikamentengabe. Wir unterstützen im Alltag und rund ums Haus: Begleitung, Einkäufe, Reinigung, Gartenpflege, Winterdienst, Transporte und Entrümpelung.

Derzeit noch nicht – wir arbeiten an der Anerkennung als Angebot zur Unterstützung im Alltag. Möchten Sie informiert werden, sobald es so weit ist? Schreiben Sie uns kurz, dann melden wir uns sofort bei Ihnen.

Ja, wir sind haftpflichtversichert. Sollte trotz aller Sorgfalt einmal etwas beschädigt werden, sprechen Sie uns bitte direkt an.

Auf Deutsch, Englisch, Arabisch, Türkisch und Ukrainisch.

In Bargteheide, Ahrensburg, Großhansdorf, Ammersbek, Bad Oldesloe, Hamburg und der näheren Umgebung. Ihr Ort ist nicht dabei? Schreiben Sie uns – wir prüfen gern, ob ein Einsatz möglich ist.

Sie schreiben uns über das Formular oder per WhatsApp oder rufen an. Wir klären die Einzelheiten und schauen uns die Aufgabe bei Bedarf vor Ort an. Danach erhalten Sie ein kostenloses, unverbindliches Angebot. Erst wenn Sie zustimmen, vereinbaren wir den Termin.

Termine vergeben wir individuell und nach vorheriger Vereinbarung. In der Regel bemühen wir uns, Ihnen innerhalb einer Woche einen passenden Termin anzubieten. Bei dringenden Anfragen nehmen Sie gern direkt Kontakt mit uns auf – wir prüfen dann, was kurzfristig möglich ist.

Termine am Wochenende oder an Feiertagen sind nach Verfügbarkeit und vorheriger Vereinbarung möglich. Je nach Leistung kann dafür eine gesonderte Preis- oder Terminvereinbarung erforderlich sein.

Nein, eine feste Mindestdauer gibt es bei uns grundsätzlich nicht. Der Umfang richtet sich danach, welche Leistung benötigt wird und wie viel Zeit dafür tatsächlich erforderlich ist.

Nicht unbedingt. Regelmäßige Einsätze können Sie auch ohne langfristigen Vertrag vereinbaren. Wie oft und wie lange, stimmen wir individuell mit Ihnen ab.

Wir bitten darum, vereinbarte Termine möglichst frühzeitig abzusagen. So können wir die Zeit anders einplanen und Ihnen zügig einen Ersatztermin anbieten.

Kann eine vereinbarte Leistung wegen Krankheit oder aus einem anderen wichtigen Grund nicht wie geplant durchgeführt werden, bemühen wir uns nach Möglichkeit um eine Ersatzkraft. Ist das nicht möglich, stimmen wir schnellstmöglich einen Ersatztermin mit Ihnen ab.

Regelmäßige Einsätze planen wir nach Möglichkeit immer mit derselben Person. Bei Urlaub oder Krankheit kann eine Vertretung kommen – darüber informieren wir Sie.

Bei den ersten Einsätzen ist es gut, wenn Sie da sind. So besprechen wir gemeinsam, was wichtig ist und worauf wir achten sollen. Danach geht es auch ohne Sie – zum Beispiel mit einer vereinbarten Schlüsselübergabe.

Eine Schlüsselübergabe kann nach vorheriger Absprache möglich sein. Die Einzelheiten zur Übergabe und Rückgabe vereinbaren wir individuell mit Ihnen. Wo ein Schlüssel für die Leistung erforderlich ist, gehen wir damit transparent und verantwortungsvoll um.

Das hängt von der jeweiligen Leistung ab. Je nach Auftrag bringen wir die benötigten Reinigungsmittel und Geräte mit, oder wir stimmen vorher ab, dass vorhandene Mittel und Geräte verwendet werden. Bei speziellen, empfindlichen oder besonderen Oberflächen sagen Sie uns das bitte schon bei der Anfrage – dann planen wir die Reinigung von Anfang an passend.

Bei bestimmten Leistungen und insbesondere bei regelmäßigen Einsätzen kann die Durchführung durch eine kurze Dokumentation festgehalten werden – sofern sinnvoll und vereinbart, auch durch Fotos. Fotos entstehen nicht bei jedem Einsatz. Auf einen verantwortungsvollen Umgang mit personenbezogenen Daten und auf Ihre Privatsphäre achten wir dabei.

Ja, das ist möglich. Fahrten zu Arzt- und anderen Terminen sprechen wir vorher mit Ihnen ab; auf Wunsch begleiten wir Sie auch zum Termin.

Ja, auf Wunsch nehmen wir Grünschnitt und Laub mit und entsorgen sie. Das vereinbaren wir vorher im Angebot.

Winterdienstleistungen sollten rechtzeitig und möglichst schriftlich angefragt und vereinbart werden. Leistungsumfang, Zeitraum, Einsatz und Preis legen wir individuell fest und halten sie schriftlich fest. Dadurch ist für beide Seiten klar geregelt, welche Leistungen übernommen werden.

Das stimmen wir je nach Auftrag mit Ihnen ab. Wir können die Entsorgung übernehmen; was dazugehört und was sie kostet, steht vor Beginn in Ihrem Angebot.

Wurde vor Beginn ein Festpreis vereinbart, bleibt dieser grundsätzlich bestehen. Stellt sich während des Einsatzes heraus, dass zusätzliche Leistungen nötig sind, die nicht zum ursprünglichen Auftrag gehören, besprechen und vereinbaren wir das vorher mit Ihnen. Entsteht eine Verzögerung oder zusätzliche Arbeitszeit durch uns selbst, berechnen wir Ihnen dafür keine zusätzlichen Kosten. Wurde kein Festpreis vereinbart und nach Zeit abgerechnet, gilt der vorher vereinbarte Stundenpreis.

Die Abrechnung erfolgt grundsätzlich nach der tatsächlich erbrachten Leistung. Wurde für eine Leistung vor Beginn ein Festpreis vereinbart, gilt selbstverständlich der vereinbarte Preis.

Unternehmen erhalten eine Rechnung und können diese per Überweisung bezahlen. Privatkundinnen und Privatkunden können die Leistung vor Ort bar oder mit Karte bezahlen.

Für haushaltsnahe Dienstleistungen können Privathaushalte in der Regel einen Teil der Arbeitskosten steuerlich geltend machen (§ 35a EStG). Voraussetzung sind eine Rechnung und eine unbare Zahlung – per Karte oder Überweisung; Barzahlung erkennt das Finanzamt nicht an. Auf Wunsch erhalten Sie von uns eine Rechnung mit ausgewiesenem Arbeitsanteil. Verbindlich beraten kann Sie Ihre Steuerberatung.