Häufige Fragen

Ja, auf Wunsch. Laufzeit und Kündigung vereinbaren wir individuell. Bei einer festen Zusammenarbeit über einen längeren Zeitraum können wir in der Regel einen günstigeren Preis anbieten.

Ja. Die Besichtigung vor Ort und das Angebot sind kostenlos und unverbindlich.

Ja. Vor dem ersten Einsatz erstellen wir gemeinsam mit Ihnen einen Plan: welche Bereiche, welche Aufgaben, wie oft. Wenn sich Ihr Bedarf ändert, passen wir ihn an.

Ja. Wir planen Reinigungen möglichst außerhalb Ihrer Geschäftszeiten – zum Beispiel früh morgens oder abends –, damit Ihr Betrieb ungestört weiterläuft. Die genauen Zeiten stimmen wir mit Ihnen ab.

Sprechen Sie uns jederzeit direkt an. Wir schauen uns das an und finden gemeinsam eine Lösung, mit der beide Seiten zufrieden sind.

Ja, wir haben eine Betriebshaftpflichtversicherung.

Termine vergeben wir individuell und nach vorheriger Vereinbarung. In der Regel bemühen wir uns, Ihnen innerhalb einer Woche einen passenden Termin anzubieten. Bei dringenden Anfragen nehmen Sie gern direkt Kontakt mit uns auf – wir prüfen dann, was kurzfristig möglich ist.

Termine am Wochenende oder an Feiertagen sind nach Verfügbarkeit und vorheriger Vereinbarung möglich. Je nach Leistung kann dafür eine gesonderte Preis- oder Terminvereinbarung erforderlich sein.

Nein, eine feste Mindestdauer gibt es bei uns grundsätzlich nicht. Der Umfang richtet sich danach, welche Leistung benötigt wird und wie viel Zeit dafür tatsächlich erforderlich ist.

Wir bitten darum, vereinbarte Termine möglichst frühzeitig abzusagen. So können wir die Zeit anders einplanen und Ihnen zügig einen Ersatztermin anbieten.

Kann eine vereinbarte Leistung wegen Krankheit oder aus einem anderen wichtigen Grund nicht wie geplant durchgeführt werden, bemühen wir uns nach Möglichkeit um eine Ersatzkraft. Ist das nicht möglich, stimmen wir schnellstmöglich einen Ersatztermin mit Ihnen ab.

Eine Schlüsselübergabe kann nach vorheriger Absprache möglich sein. Die Einzelheiten zur Übergabe und Rückgabe vereinbaren wir individuell mit Ihnen. Wo ein Schlüssel für die Leistung erforderlich ist, gehen wir damit transparent und verantwortungsvoll um.

Bei bestimmten Leistungen und insbesondere bei regelmäßigen Einsätzen kann die Durchführung durch eine kurze Dokumentation festgehalten werden – sofern sinnvoll und vereinbart, auch durch Fotos. Fotos entstehen nicht bei jedem Einsatz. Auf einen verantwortungsvollen Umgang mit personenbezogenen Daten und auf Ihre Privatsphäre achten wir dabei.

Das hängt von der jeweiligen Leistung ab. Je nach Auftrag bringen wir die benötigten Reinigungsmittel und Geräte mit, oder wir stimmen vorher ab, dass vorhandene Mittel und Geräte verwendet werden. Bei speziellen, empfindlichen oder besonderen Oberflächen sagen Sie uns das bitte schon bei der Anfrage – dann planen wir die Reinigung von Anfang an passend.

Wurde vor Beginn ein Festpreis vereinbart, bleibt dieser grundsätzlich bestehen. Stellt sich während des Einsatzes heraus, dass zusätzliche Leistungen nötig sind, die nicht zum ursprünglichen Auftrag gehören, besprechen und vereinbaren wir das vorher mit Ihnen. Entsteht eine Verzögerung oder zusätzliche Arbeitszeit durch uns selbst, berechnen wir Ihnen dafür keine zusätzlichen Kosten. Wurde kein Festpreis vereinbart und nach Zeit abgerechnet, gilt der vorher vereinbarte Stundenpreis.

Winterdienstleistungen sollten rechtzeitig und möglichst schriftlich angefragt und vereinbart werden. Leistungsumfang, Zeitraum, Einsatz und Preis legen wir individuell fest und halten sie schriftlich fest. Dadurch ist für beide Seiten klar geregelt, welche Leistungen übernommen werden.

Ja. Auf Wunsch übernehmen wir die Räum- und Streupflicht für Ihr Objekt vertraglich – im vereinbarten Umfang und Zeitraum. Jeder Einsatz wird in einem Streuprotokoll festgehalten, damit Sie jederzeit nachweisen können, wann geräumt und gestreut wurde.

Sie erhalten eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer und bezahlen per Überweisung. Die Abrechnung erfolgt nach der tatsächlich erbrachten Leistung; wurde vor Beginn ein Festpreis vereinbart, gilt dieser.

Ja, auf Wunsch. Ob pro Objekt, pro Einsatz oder gesammelt: Die Abrechnung richtet sich nach Ihren Anforderungen.

In Bargteheide, Ahrensburg, Großhansdorf, Ammersbek, Bad Oldesloe, Hamburg und der näheren Umgebung. Ihr Ort ist nicht dabei? Schreiben Sie uns – wir prüfen gern, ob ein Einsatz möglich ist.

Auf Deutsch, Englisch, Arabisch, Türkisch und Ukrainisch.